УПРАВЛІНСЬКІ ДИЛЕМИ - Сергей Бублик
Компроміс. Добре це чи погано? Багатьох із нас учили, що це добре. Деякі тренінги з управління також говорять про це. Однак відкритим залишається питання: «Чи завжди компроміс бажаний, чи все-таки існують межі його досягнення?».
Наприклад, адвокат, який іде на слухання, змушений захищати того, у чиїй провині немає жодних сумнівів. Яку пораду варто йому дати?
Захищати підзахисного з усією своєю майстерністю, адже на кону професійна кар'єра! Або:
Відмовитися від захисту такого підзахисного, оскільки чиста совість не порожній звук. Дилема? Потужна.
Будь-яка з обраних дій здатна справити дуже сильний вплив на подальшу долю адвоката, як в особистому житті, так і в кар'єрі, адже доводиться обирати між двома дуже серйозними потребами: професійна честь і чиста совість.
Суперечність і подвійність наочні. Чи можливе половинчасте рішення в такій ситуації? На жаль, практика показує, що цілком. Розумію, є думка, що інакше — ніяк. Але герой Аль Пачіно у фільмі «…And Justice for All» розв'язав цю дилему без компромісу.
І виграв.
Чистий Win-Win.
Очевидно, взаємні поступки не завжди настільки хороші, як це видається на перший погляд. Тренінги з управління персоналом наповнені такого роду прикладами. Так, наведений вище — не з повсякденного життя керівника. А що змінюється? Щоденне прийняття рішень, які мають різний ступінь тяжкості наслідків у разі помилки:
- виконати замовлення в строки з перевищенням бюджету і втратити частину прибутку, або не ризикувати своїми доходами, і спробувати умовити клієнта на відстрочку поставки;
- набирати персонал, щоб бути готовими до можливого зростання замовлень, або не ризикувати, і залишити чисельність співробітників як є;
- збільшити рівень запасів товарів на складі, щоб забезпечити зростання продажів, або зменшити його для вивільнення оборотних коштів компанії.
І це далеко не повний перелік питань, з якими доводиться керівникам мати справу. І чим серйозніші наслідки, тим небезпечніше йти шляхом поступок.
Для розв'язання подібного роду суперечностей ефективно використовувати Діаграму конфлікту, яку в рамках Теорії обмежень називають Грозовою хмарою. Це простий і надійний інструмент для розробки рішень, що на 100% задовольняють потреби, які лежать усередині конфлікту. Добре оволодівши цим інструментом, можна навчитися «на пальцях» відчувати конфлікти ще до того, як вони явно проявлять себе. Так, інструмент потребує постійної практики в застосуванні, але результат того вартий, адже можна нарешті перестати «гасити пожежі» і зайнятися їхнім запобіганням! Перейти з квадранта «Важливе і Термінове» до квадранта «Важливе і Нетермінове», що і є фундаментом для успішної роботи менеджера.
