УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ДИЛЕММЫ - Сергей Бублик
Компромисс. Хорошо это или плохо? Многих из нас учили, что это хорошо. Некоторые тренинги по управлению также говорят об этом. Однако открытым остается вопрос: «Всегда ли компромисс желателен, или все-таки существуют пределы его достижения?».
Например, адвокат, идущий на слушание, вынужден защищать того, в чьей вине нет никаких сомнений. Какой совет стоит ему дать?
Защищать подзащитного со всем своим умением, ведь на кону профессиональная карьера! Или:
Отказаться от защиты такого подзащитного, поскольку чистая совесть не пустой звук. Дилемма? Мощная.
Любое из выбранных действий способно оказать очень сильное воздействие на дальнейшую судьбу адвоката, как в личной жизни, так и в карьере, ведь приходится выбирать между двумя очень серьезными потребностями: профессиональная честь и чистая совесть.
Противоречие и двойственность налицо. Возможно ли половинчатое решение в такой ситуации? К сожалению, практика показывает, что вполне. Понимаю, есть мнение, что по-другому — никак. Но герой Аль Пачино в фильме «…And Justice for All» решил данную дилемму без компромисса.
И выиграл.
Чистый Win-Win.
Очевидно, взаимные уступки не всегда настолько хороши, как это представляется на первый взгляд. Тренинги по управлению персоналом наполнены такого рода примерами. Да, приведенный выше — не из повседневной жизни руководителя. А что меняется? Ежедневное принятие решений, имеющих разную степень тяжести последствий в случае ошибки:
- исполнить заказ в сроки с превышением бюджета и потерять часть прибыли, или не рисковать своими доходами, и попробовать уговорить клиента на отсрочку поставки;
- набирать персонал, чтобы быть готовыми к возможному росту заказов, или не рисковать, и оставить численность сотрудников как есть;
- увеличить уровень запасов товаров на складе, чтобы обеспечить рост продаж, или уменьшить его для высвобождения оборотных средств компании.
И это далеко не полный перечень вопросов, с которыми приходится руководителям иметь дело. И чем серьезнее последствия, тем опаснее идти по пути уступок.
Для решения подобного рода противоречий эффективно использовать Диаграмму конфликта, называемую в рамках Теории ограничений, Грозовой тучей. Это простой и надежный инструмент для разработки решений на 100% удовлетворяющих потребностям лежащих внутри конфликта. Хорошо овладев этим инструментом можно научиться «на пальцах» ощущать конфликты еще до того, как они явно проявят себя. Да, инструмент требует постоянной практики в применении, но результат того стоит, ведь можно, наконец, перестать «тушить пожары» и заняться их предотвращением! Перейти из квадранта «Важное и Срочное» в квадрант «Важное и Несрочное», что и является фундаментом для успешной работы менеджера.
