ОРГАНІЧНЕ СПІЛКУВАННЯ - Юлий Некрасов
У книзі «Мова життя. Ненасильницьке спілкування» Маршалл Розенберг узагальнює основні проблеми соціальної комунікації:
- Моралістські судження
- Сортування людей і їх оцінка
- Порівняння одних з іншими
- Відмова від особистої відповідальності
- Висловлювання вимог
- Формула «хто чого заслуговує»
Повною мірою такі явища проявляються і в бізнес-організаціях, що зовсім не сприяє перетворенню колективу на єдину команду.
Основою формування і розвитку команди є довірливість стосунків.
На жаль, писані й неписані правила більшості корпоративних культур передбачають табу на прояв емоцій і, як наслідок, не заохочують висловлювання з описом почуттів, які відчувають співробітники.
Адже саме проговорювання своїх емоцій призводить до того, що, по-перше, знижується інтенсивність їх прояву, а по-друге, робить Ваше висловлювання більш зрозумілим другій стороні.
А якщо Ви додасте й пояснення внутрішнього джерела цих емоцій (цінність, переконання або потреба), то Ваше прохання буде більш адекватно сприйняте.
Залишилося додати опис, що саме Вас спонукало до висловлювання, і ми отримаємо алгоритм «ненасильницького» або «органічного спілкування»:
1) Спостереження
2) Почуття
3) Цінності
4) Пропозиція
У цьому випадку початок діалогу на корпоративній нараді міг би пройти так (використовується рольова модель за Адізесом):
Результатор: Радий бачити, що всі оперативно зібралися. Для мене важливо, щоб рішення було прийнято швидко. Пропоную почати обговорення.
Підприємець: Ми вже кілька разів обговорювали це питання. Робочий день уже закінчився. Захоплення в мене це не викликає. Упевнений, що є більш актуальні питання. Може по домівках?
Адміністратор: Дедлайни наближаються. Я тривожуся, бо ми можемо не встигнути в строк. Пропоную провести аналіз, обговорити критерії, сформулювати 2-3 варіанти і вибрати оптимальне.
Інтегратор: А я, дивлячись на Підприємця, якщо чесно, трохи засмучуюся. Було б здорово, якби ми разом помізкували і закрили це питання. Я приготував для всіх каву. Починаємо!
Наскільки цей алгоритм застосовний у житті, залежить лише від кожного з нас!
Пропоную спробувати…
