ДЕЛАЕМ АУДИТ ИДЕОЛОГИИ БРЕНДА - Юлия Броско
Если что-то идет не так, не туда и уж точно не так, как Вы представляли, то стоит задуматься об аудите идеологии бренда.
Если все это «движение» отмечается в процессе формирования имиджа бренда, конечно.
С чего начать аудит идеологической платформы бренда, если Вы неспециалист в брендинге?
Или, к примеру, хотите проверить, насколько качественно идет работа по строительству бренда и где находятся новые возможности формирования имиджа, репутации и перспективы роста продаж?
Рекомендую начать с аудита соответствия заявленной бренд-иделогической платформы действительности.
Что сказано в мисси бренда и ценностях? В чем его позиционирование?
А как это оцифровано в целях? А идет ли бренд к этим целям? А если спросить Вашу команду, они знают, где вектор? И еще много других «А».
Это же самое касается продуктовой матрицы и стратегии ее развития, социальных гарантий для команды Ваших сотрудников, формата и содержания поля внешних и внутренних коммуникаций и очень многое прочее.
Уже становится немного грустно и беспросветно. Это непростая и кропотливая работа, на которую, зачастую, ну совсем не находится времени. А сделать ее все же стоит.
Зачем делать аудит бренда?
Чтобы предупредить примерно следующий случай: на плакате на стене офиса обслуживания клиентов гордо значится: «Клиент – наша первая и главная ценность» и в кассу стоит очередь этих ценных людей, злобно перечитывающих данный месседж в свой обеденный перерыв.
Потому что и кассир не железный – нужно же и булочку поджевать, и парой слов с коллегой…
И очередь стоит не потому что что-то там, а потому что – касса банка.
Банк, конечно, закрылся уже. Наверное, кризис.
Это не всегда два звена одного процесса, но часто – да.
Вовремя принятый витамин аудита может обеспечить более здоровую атмосферу для развития вашего бренда.
Будьте только здоровы и счастливы.
