КТО ТАКИЕ АМБАССАДОРЫ БРЕНДА - Юлия Броско
Ambassador переводится с английского как «Посол».
И, конечно, соответствует этому понятию функционально.
Посол бренда выполняет функции представления интересов бренда, интеграции его идеологии в круг целевой и контактной аудитории, донесения его дифференциации, истории, особых активов. Может проводить или сопровождать презентации, дегустации, демонстрации, продажи.
Он понимает и разделяет философию бренда, поддерживает ее своим образом жизни в коммуникационном поле.
Такая миссия требует специальной подготовки в первую очередь самого бренда, а уж затем его официальных Послов.
Прежде чем начинать процесс воспитания и «вербовки» собственных бренд-амбассадоров, конечно стоит провести аудит идеологической платформы бренда, истории или легенды, всего информационного и репутационного поля, материалов презентации продуктов и услуг.
Если нечего проверять – эту базу в любом случае стоит создать, можно параллельно с процессом поиска и отбора будущей плеяды амбассадоров.
Послами бренда в первую очередь обзаводятся те компании, которые «могут себе это позволить», бренды, в которых это оправдано бизнес-моделью. Как правило, это товары и услуги брендов для рынка luxury, premium, middle+.
Ранее и чаще других собственных бренд-амбассадоров воспитывают представители алкогольной и пищевой отрасли, финансовой, страховой и fashion-индустрии, ювелирных, фармацевтических, косметологических и косметических брендов.
Однако все чаще вопросом создания команды настоящих бренд-амбассадоров, вместо штата продавцов-консультантов, задаются бренды и компании, которые ставят перед собой долгосрочные цели формирования стабильной рыночной ниши и армии лояльной аудитории.
Конечно, хороший продавец-консультант – уже почти бренд-амбассадор, по крайней мере на текущий момент, и по крайней мере пока вы его качественно мотивируете.
Но если вы решитесь усилить свой фронт, то очень хочется вам рекомендовать именно воспитания команды настоящих BRAND AMBASSADOR.
Ключевое в процессе: команда вместо штата и бренд-амбассадоры вместо продавцов-консультантов.
Потому фокус внимания на этом непростом пути должен находиться на двух важных акцентах:
1) работа над лояльностью и вовлеченностью команды
2) расширение привычных функций «знать товар» и «продавать» с добавлением «доносить и разделять философию», «оказывать церемонии уважения бренду и гостям» в функционале и процессе обучения персонала front office.
И тогда очень win-win получается.
