ХТО ТАКІ АМБАСАДОРИ БРЕНДУ - Юлия Броско
Ambassador перекладається з англійської як «Посол».
І, звісно, відповідає цьому поняттю функціонально.
Посол бренду виконує функції представлення інтересів бренду, інтеграції його ідеології в коло цільової та контактної аудиторії, донесення його диференціації, історії, особливих активів. Може проводити або супроводжувати презентації, дегустації, демонстрації, продажі.
Він розуміє і поділяє філософію бренду, підтримує її своїм способом життя в комунікаційному полі.
Така місія потребує спеціальної підготовки насамперед самого бренду, а вже потім його офіційних Послів.
Перш ніж починати процес виховання і «вербування» власних бренд-амбасадорів, звісно варто провести аудит ідеологічної платформи бренду, історії або легенди, усього інформаційного та репутаційного поля, матеріалів презентації продуктів і послуг.
Якщо немає чого перевіряти – цю базу в будь-якому разі варто створити, можна паралельно з процесом пошуку і відбору майбутньої плеяди амбасадорів.
Послами бренду насамперед обзаводяться ті компанії, які «можуть собі це дозволити», бренди, в яких це виправдано бізнес-моделлю. Як правило, це товари і послуги брендів для ринку luxury, premium, middle+.
Раніше і частіше за інших власних бренд-амбасадорів виховують представники алкогольної та харчової галузі, фінансової, страхової та fashion-індустрії, ювелірних, фармацевтичних, косметологічних і косметичних брендів.
Однак дедалі частіше питанням створення команди справжніх бренд-амбасадорів, замість штату продавців-консультантів, задаються бренди і компанії, які ставлять перед собою довгострокові цілі формування стабільної ринкової ніші та армії лояльної аудиторії.
Звісно, хороший продавець-консультант – вже майже бренд-амбасадор, принаймні на поточний момент, і принаймні поки ви його якісно мотивуєте.
Але якщо ви наважитеся посилити свій фронт, то дуже хочеться вам рекомендувати саме виховання команди справжніх BRAND AMBASSADOR.
Ключове в процесі: команда замість штату і бренд-амбасадори замість продавців-консультантів.
Тому фокус уваги на цьому непростому шляху має бути на двох важливих акцентах:
1) робота над лояльністю та залученістю команди
2) розширення звичних функцій «знати товар» і «продавати» з додаванням «доносити і поділяти філософію», «виявляти церемонії поваги до бренду і гостей» у функціоналі та процесі навчання персоналу front office.
І тоді дуже win-win виходить.
