ОРГАНИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ - Юлий Некрасов
В книге «Язык жизни. Ненасильственное общение» Маршалл Розенберг обобщает основные проблемы социальной коммуникации:
- Моралистские суждения
- Сортировка людей и их оценка
- Сравнения одних с другими
- Отказ от личной ответственности
- Высказывание требований
- Формула «кто чего заслуживает»
В полной мере такие явления проявляются и в бизнес-организациях, что совершенно не способствует превращению коллектива в единую команду.
Основой формирования и развития команды является доверительность отношений.
К сожалению, писанные и неписанные правила большинства корпоративных культур предполагают табу на проявление эмоций, и, как следствие, не поощряют высказывания с описанием чувств, испытываемых сотрудниками.
А ведь именно проговаривание своих эмоций приводит к тому, что, во-первых, снижается интенсивность их проявления, а, во-вторых, делает Ваше высказывание более понятным второй стороне.
А если Вы добавите и объяснение внутреннего источника этих эмоций (ценность, убеждение или потребность), то Ваша просьба будет более адекватно воспринята.
Осталось добавить описание, что именно Вас побудило к высказыванию и мы получим алгоритм «ненасильственного» или «органического общения»:
1) Наблюдение
2) Чувства
3) Ценности
4) Предложение
В этом случае начало диалога на корпоративном совещании могло бы пройти следующим образом (используется ролевая модель по Адизесу):
Результатор: Рад видеть, что все оперативно собрались. Для меня важно, чтобы решение было принято быстро. Предлагаю начать обсуждение.
Предприниматель: Мы уже несколько раз обсуждали этот вопрос. Рабочий день уже закончился. Восторга у меня это не вызывает. Уверен, что есть более актуальные вопросы. Может по домам?
Администратор: Дедлайны подходят. Я тревожусь, т.к. мы можем не успеть в срок. Предлагаю провести анализ, обсудить критерии, сформулировать 2-3 варианта и выбрать оптимальное.
Интегратор: А я, глядя на Предпринимателя, если честно, немного расстраиваюсь. Было бы здорово, если бы мы вместе помозговали и закрыли этот вопрос. Я приготовил для всех кофе. Начинаем!
Насколько данный алгоритм применим в жизни, зависит только от каждого из нас!
Предлагаю попробовать…
