О СЕБЕ

pimgpsh_fullsize_distr-530h530

Здравствуйте, уважаемые Леди и Джентльмены.
Меня зовут Юлия Броско.
Я специалист по интегрированному брендингу, имиджелогии, корпоративной культуре и коммуникациям.В своей профессии я нахожусь и развиваюсь уже более 10 лет, с удовольствием реализовав более 50 проектов.
Я являюсь автором публикаций на темы брендинга, self-made brand, имиджелогии. У меня вышла книга по управлению имиджем в персональных коммуникациях «Вкусные темы к светской беседе».
В моем портфолио есть опыт сотрудничества с разнопрофильными брендами и бизнес-моделями – от крупных производственных интегрированных холдингов, до частных ювелирных мануфактур.
А также:
5 методик – фундаментальных авторских и соавторских разработок, в сфере маркетинга и брендинга;
7 изданий для брендов, включая кодексы корпоративных стандартов и кастом-паблишер.

МОЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ

МОИ ТЕМЫ

ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА: ФОРМУЛИРУЕМ МИССИЮ, ЦЕННОСТИ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

programma-3
  • Топ-менеджеры, персоны, принимающие стратегические решения.

Креативная сессия по формулировке идеологической платформы рекомендована для следующих компаний и жизненных циклов в их развитии:

  • новые бренды и startup;
  • зрелые компании на этапе ребрендинга, обновления корпоративного стиля, стратегии развития культуры;
  • компании и бренды, планирующие новую стратегию продукта, выход на новые рынки и/или аудиторию;
  • компании и бренды, не имеющие сформулированной и принятой идеологической платформы – миссии, ценностей, позиционирования, которая консолидирует месседжи всех коммуникационных инструментов, создает основу имиджа бренда для любой целевой аудитории;

ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА: ФОРМУЛИРУЕМ МИССИЮ, ЦЕННОСТИ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

  • Сформулировать главные месседжи бренда – миссию, ценности, позиционирование, как основу для выбора стратегического пути развития, фильтра принятия решений, базиса содержания любой коммуникации.
  • Ответы на вопросы – зачем бренд нужен миру, клиентам, сотрудникам?
    Какова его задача в обществе и вызов в собственном развитии?
    В чем его главное отличие, наиболее сильный актив для отстройки от конкурентов?
  • Креативная сессия позволяет не просто сформулировать принятый для цивилизованных брендов базис содержания коммуникаций, а предложить разделить эту идеологию, еще на этапе ее генерации, главными операционными и стратегическими лидерами компании.

ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА: ФОРМУЛИРУЕМ МИССИЮ, ЦЕННОСТИ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

1 ДЕНЬ
10:00 – 12:00
BRIEF DIFINITIONS
Видение. Миссия. Ценности. Позиционирование – примеры и прикладная плоскость интеграции.
Актуализация стратегического курса развития бренда.
ВИДЕНИЕ
Формулируем видение. Брейн-шторм с использованием интерактивных карт.
12:00 – 13:00 Перерыв на обед
13:00 – 14:00
Активы бренда.
Примеры. Формулируем базис для дифференциации.
Работа в малых группах с формированием группового интерактивного панно.

14:00- 15:30
МИССИЯ
Формулируем миссию бренда.
Работа в малых группах.
Брейн-шторм с использованием интерактивных карт.

15:30 – 16:00 Перерыв на кофе-брейк

16:00 – 18:00
КРЕАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ ИНТЕГРАЦИИ
Как не только сказать, а и сделать.
Работа в малых группах.
Презентация результатов.
Подведение итогов дня.

2 ДЕНЬ
10:00 – 12:00
ЦЕННОСТИ
Формулируем основной фильтр принятия решений.
Брейн-шторм.
Прорабатываем креативные стратегии интеграции на соответствие ценностям.

12:00 – 13:00 Перерыв на обед

13:00 – 14:00
АРХЕТИПЫ БРЕНДА И ЦЕЛЕВЫЕ АУДИТОРИИ
Работа в группах.
Формулируем архетип.
Формулируем схематичную бренд-стратегию.
Работа в группах. Брейн-шторм.

14:00 – 15:30
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Актуализируем вопрос активов.
Формулируем главный дифференцирующий месседж.
Работа в малых группах. Брейн-шторм.

15:30 – 16:00 Перерыв на кофе-брейк

16:00 – 18:00
ИНТЕГРАЦИЯ В ВИЗУАЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
Формируем вербальное эмоциональное поле бренда.
Аудит текущего состояния компонентов.
Формируем техническое задание для визуализации.

 

Сессия проводится только после предварительного аудита существующей платформы бренда и инструментов коммуникаций.
Работа проводится с учетом групповой динамики и может иметь несущественные отклонения по сценарию проведения.
Аудит идеологической платформы бренда и состояния базовых вербальных и визуальных компонентов входит в стоимость.
Вне зависимости от групповой динамики, тренером будут предложены рекомендованные формулировки для идеологической платформы по результатам сессии.

ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА: ФОРМУЛИРУЕМ МИССИЮ, ЦЕННОСТИ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

  • 2 тренинговых дня 25 000 грн
  • 1 тренинговый день: 13 000 грн
  • 1 консалтинговый час: 2000 грн
  • 1 проектный час: 400 грн

ИГРА В СЛОВА ИЛИ ЧТО ТАКОЕ ИДЕОЛОГИЧЕСКАЯ ПЛАТФОРМА БРЕНДА

Что такое миссия? Как найти миссию бренда или компании?

Как правильно сформулировать миссию?

Куда потом деть эту миссию? Записать на руке или высечь на каленом стекле рецепции?

Зачем нужны ценности и как найти - и оставить за собой - позиционирование на рынке?

Как идеология бренда отражается на процессе поиска и обучения персонала?

И что еще немаловажно, почему, например, заказывая тренинг по коммуникации, важно начать с выдачи тренеру информации по идеологии бренда?

Для ответа на эти, и многие другие похожие вопросы, возможно, стоит начать с рассуждения – «Что такое бренд?».

Если не togoogle открытые источники для публичной демонстрации эрудиции «на скорую руку», то многие, говоря о знаменитых брендах и брендах лидерах, отмечают, что кроме явных количественных и качественных показателей, у брендов есть что-то такое, что-то такое, вот неуловимое – такое, чего нет у других… Мол, бренды от рядовых компаний отличает репутация, философия, эмоция. И это будет, на мой взгляд, достаточно близкая к правде история.
Это такой комплекс компонентов, ручная «настройка» и многолетняя, многобюджетная, многокомандная работа. Это идеология, фундамент, философия, ДНК, ноу-хау, эксклюзивные патенты, стандарты и прочее, прочее, которые и формируют уникальность бренда.

Причем, у таких брендов есть некая суперсила – способность затрагивать ореолом безупречной репутации – всех и вся, чего они касаются – полка в супермаркете, ингредиент рецепта, портфолио бизнес-партнеров.

Возвращаясь к уже приведенному примеру – допустим Вы, уважаемый читатель, изучая рынок компаний, предоставляющих тренинги по коммуникациям в Киеве, точно обратите внимание на некий условный репутационный вес в портфолио брендов-заказчиков тренера или компании.

Если это не тренер с зарубежным или прочим именем, собирающий стадионы, ну или хотя бы большие конференц-залы пятизвездочных отелей, то его репутация и условная стоимость его времени и компетенций будет равна репутации его брендов-заказчиков. Даже в этом случае, бренд продолжает играть роль некого «знака качества», даже для другого рынка и другой услуги.

Итак, вернемся, к более предметной формулировке – что такое бренд?

Сколько было, есть и будет мастеров брендинга, столько и будет дефиниций идеологии, отличающихся одним-двумя предложениями и описывающими одно и то же – тот самый, едва поддающийся воспроизведению образ бренда. Часто описывается как ассоциативная и эмоциональная связь с потребителем и обществом, нематериальная его стоимость и ценность – основа дифференциации, основа философии, основа корпоративной культуры.

Однако то, что так сложно описывается, давно имеет, в своей основе, уже достаточно обобщённый мировой стандарт и часто называется идеологической платформой бренда.

В этой заметке мы не говорим о стоимости бренда, и как вычислить стоимость бренда, оправдать издержки на его строительство и прочее. Мы пока о духовном, той части, без которой и оправдывать нечего.

Идеологическая платформа – это базис, на котором зиждется вся нематериальная, вдохновляющая и философская надстройка, имеющий часто конкретное, практическое применение и обоснование.

Возвращаясь, к примеру, почему, допустим Вам, как представителю компании, которая на рынке празднует уже десятилетний юбилей, планируя тренинг эффективной коммуникации нужно озадачиться выдачей некого идеологического брифа о бренде своему тренеру?

Потому что идеология должна быть в основе любой коммуникации, потому что базовые смыслы должны сохраняться при достижении любых целей и потому что, если компания празднует уже десятый юбилей, с довольно большой вероятностью можно сказать, что ей давно нужно задуматься о строительстве бренда.

Потому, формулируя цели бизнес-обучения, важно отмечать: «Да, нам нужен тренинг коммуникативных навыков, однако нам также важно чтобы наша команда достигала целей в соответствие с нашими ценностями и основой философии бренда и вот она, кстати в профайле, если Вы еще не знакомы…».

Это, конечно, некая кастомизация задачи тренеру, однако в этом его мастерство – учесть запрос, и в этом Ваш вклад в создание и поддержание философии бренда, в котором Вы трудитесь – находить решения задач без вреда идеологической основе.

Из чего же состоит идеологическая платформа?

Здесь, как с дефинициями бренда – сколько специалистов, столько и «рецептов» безупречной идеологии. Будем держаться основополагающих магистралей.

Идеологическая платформа, в одном из классических вариантов, состоит из:

  • истории / легенды / активов,
  • миссии,
  • ценностей,
  • позиционирования.

Ну и дальше вариации и уже конкретные инструменты интеграции: сказки, кодексы, гимны, значки, рекламные образы, стратегии и прочее, прочее.

Это, в начале своем, и в своем итоге – слова и образы.

Формулировка сверхцели – своей вдохновляющей миссии, определение ценностей – как основы для принятия любых решений и идентификации себя на рынке, формирование отличительной позиции на основании своих активов и точек дифференциации – все это, на первый взгляд, – игра в слова с художественным лоском.

Однако, даже на первый взгляд, всегда заметно – в каких случаях идеология начала и закончила жить в гравировке на блокноте, а в каких – стала настоящей платформой для развития сильного бренда.

Так, возвращаясь к задаче «тренинг по вербальной коммуникации», давайте начнем с самого основного – слов, составляющих эту самую вербальную и, конечно, визуальную основу бренда, как отражение его философии.

А после, можно и переходить к частности для наиболее ювелирного оттачивания навыков команды или рекламных сообщений.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

vysokie-standarty3-275
  • Администраторы, хостесс;
  • Менеджеры по продажам;
  • Менеджеры по работе с клиентами;
  • Контактный, сервисный персонал;
  • Первостольники;
  • Банковские служащие по работе с физическими и юридическими лицами;
  • Офис продаж страховых компаний;
  • Торговые и медицинские представители;
  • Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов.

Бренды, где front-office – центр ответственности за сохранение имиджа и репутации бренда.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

  • Повышение компетенций в обслуживании Клиентов и Гостей сервисного персонала.
  • Комфортные продажи.
  • Приведение стандартов протокола сервиса бренда-Заказчика к высоким международным требованиям делового протокола.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

МОДУЛЬ 1
ИДЕОЛОГИЯ БРЕНДА
Миссия. Ценности. Позиционирование*.
«Лицо бренда».
Ожидание и действительность – «Болевые точки стандартов».
Основы целевого и зеркального имиджа персонала.

МОДУЛЬ 2
ИМИДЖЕЛОГИЯ ПЕРСОНАЛА
Габитарный, кинетический, вокальный, вербальный имидж персонала.
Практикум.
Протокол встречи Гостя / Клиента.
Язык тела – правила комфортных продаж.
Точки контакта бренда в бизнес-процессах.
Международный протокол и нормативы: дистанция, обращение, электронное письмо, телефонные переговоры.

*В сроки и стоимость работ не входит разработка миссии, ценностей, позиционирования. Предоставляется брендом перед работой.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

  • 2 тренинговых дня 25 000 грн
  • 1 тренинговый день: 13 000 грн
  • 1 консалтинговый час: 2000 грн
  • 1 проектный час: 400 грн

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И УЧАСТИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ВЫСТАВКАХ

delovoj-etiket
  • Топ-менеджеры, публичные лица компании;
  • представители PR-департамента;
  • сотрудники front-office;

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И УЧАСТИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ВЫСТАВКАХ

Подготовка команды для представления интересов бренда на внешних встречах, коммуникациях и проектах, согласно стандартам международного делового протокола.

#этикет и протокол

#персональный имидж руководителя

#голос, речь, поза, внешний вид, походка

#стандарты делового общения

#деловые визиты

#светский этикет в деловом пространстве

#столовый этикет

#деловое общение

#участие в международных выставках

#кросс-культурные особенности

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И УЧАСТИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ВЫСТАВКАХ

ДЕНЬ 1

1 Международный протокол и церемонии уважения. Персональный имидж

Что такое международный протокол и церемонии уважения.«Лицо бренда» - кто это?

Рекомендованный габитарный, кинетический, вокальный, вербальный имидж.

2 Стандарты коммуникаций в деловом протоколе

Электронное письмо. Телефонные переговоры.

Знакомство, представление, самопрезентация во время деловых и светских мероприятий, коммуникации внутри компаний.

3 Деловые визиты

Посещение представительства партнеров.

Бизнес-ланч. Прием партнеров.

ДЕНЬ 2

4 Светский этикет в деловом протоколе

Виды официальных светских мероприятий, правила посещения.

Мероприятия бренда.

5 Столовый этикет

Приемы с рассадкой. Приемы без рассадки. Бокалы и спиртные напитки.

6 Правила вербальных модулей

Правила дискуссии.Ты- Вы- обращения и правила перехода.

Официальные выступления.

7 Участие в международных выставках. Кросс-культурные особенности

Подготовка бренда к участию. Кросс-культурные особенности: Европа, Америка, Китай, Япония, ОАЭ. Как продолжить деловой контакт после мероприятия.

Практическое занятие: торжественный Coupe De Champagne.

Общее время: 16 часов / бизнес-уикенд

ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И УЧАСТИЕ В МЕЖДУНАРОДНЫХ ВЫСТАВКАХ

  • 2 тренинговых дня 25 000 грн
  • 1 тренинговый день: 13 000 грн
  • 1 консалтинговый час: 2 000 грн
  • 1 проектный час: 400 грн

Мои клиенты

Отзывы моих клиентов

  • Мы начали сотрудничать с Юлией Броско в 2012 году, в самом начале жизни нашего проекта, и продолжаем это сотрудничество с его развитием. Разработанная Юлией программа преобразила и систематизировала портфель услуг и набор коммуникаций центра. Мы с успехом пользуемся предложенными инструментами и развиваем свой бренд.

    Кудрявцева М.А.
    Кудрявцева М.А.Генеральный директор
  • Есть понятие «Стратегический партнер», а Юлию я бы назвал «АРХИстратегическим Партнером». Думаю, этим все сказано. Мы сотрудничаем уже более 6 лет и я готов с этим Партнером браться за любые проекты, с любыми брендами, которые находятся в любом состоянии, любого масштаба. Далеко не у каждого специалиста есть глубинное, настоящее понимание своей профессии, которое есть у Юлии. И я рад, что она разделила, то, во что верю я. Ту идеологию, с которой мы относимся к брендингу в нашем агентстве и основу общечеловеческих ценностей. Это партнер, с которым хочется и у которого хочется учиться.

    ВЛАДИМИР ВОРОНОВ
    ВЛАДИМИР ВОРОНОВКОУЧ-МОТИВАТОР
  • Я бы дала такую рекомендацию – Юлия Броско – это интеллект, надежность и репутация. Это очень высокий уровень. У нас уже очень давно, в первую очередь, добрые, дружеские отношения. Она разработала нейминг, позиционирование и концепцию для кастом паблишер моего центра, который оказался успешным и самоокупаемым форматом с самого первого своего выпуска. Под руководством Юлии, наша команда реализовала ряд масштабных event- и промо-проектов, которыми мы гордимся до сих пор. Они не теряют своего шарма и актуальности, даже спустя много лет.

    ВЛАДА ЕВСЕЕВА
    ВЛАДА ЕВСЕЕВАLIFE-КОУЧ
  • За время нашего сотрудничества, благодаря Юлии мы сделали то, что казалось невозможным – из набора идей, предположений и мнений, была собрана цельная концепция бренда, понятная нашим клиентам и близкая по духу команде. Это стало сбалансированной идеологией нашего бренда, отображающей не выдуманные кем-то ценности, а реальные, интегрированные и в концепцию, и в ассортимент, нашедшие выражение в правильных словах. Каждая единица нашей продукции была описана точными фразами, и что особенно важно, каждая из них «зажила собственной жизнью», обрела свои оттенки и стала выгодно выделяться среди конкурентов. Мы получили именно «свой» бренд и контент, легко воспринимаемый и не банальный, с которым можно не только находиться на рынке, а и развивать бренд, идти вперед благодаря его адаптивности к новым моделям и направлениям.

    Курасова А.
    Курасова А.Purchasing Manager

ЗАДАТЬ ВОПРОС