BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

vysokie-standarty3-275
  • Администраторы, хостесс;
  • Менеджеры по продажам;
  • Менеджеры по работе с клиентами;
  • Контактный, сервисный персонал;
  • Первостольники;
  • Банковские служащие по работе с физическими и юридическими лицами;
  • Офис продаж страховых компаний;
  • Торговые и медицинские представители;
  • Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов.

Бренды, где front-office – центр ответственности за сохранение имиджа и репутации бренда.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

  • Повышение компетенций в обслуживании Клиентов и Гостей сервисного персонала.
  • Комфортные продажи.
  • Приведение стандартов протокола сервиса бренда-Заказчика к высоким международным требованиям делового протокола.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

МОДУЛЬ 1
ИДЕОЛОГИЯ БРЕНДА
Миссия. Ценности. Позиционирование*.
«Лицо бренда».
Ожидание и действительность – «Болевые точки стандартов».
Основы целевого и зеркального имиджа персонала.

МОДУЛЬ 2
ИМИДЖЕЛОГИЯ ПЕРСОНАЛА
Габитарный, кинетический, вокальный, вербальный имидж персонала.
Практикум.
Протокол встречи Гостя / Клиента.
Язык тела – правила комфортных продаж.
Точки контакта бренда в бизнес-процессах.
Международный протокол и нормативы: дистанция, обращение, электронное письмо, телефонные переговоры.

*В сроки и стоимость работ не входит разработка миссии, ценностей, позиционирования. Предоставляется брендом перед работой.

BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА

  • 2 тренинговых дня 25 000 грн
  • 1 тренинговый день: 13 000 грн
  • 1 консалтинговый час: 2000 грн
  • 1 проектный час: 400 грн


BRAND AMBASSADOR:СОЗДАНИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ КОМАНДЫ И СТАНДАРТОВ ВЫСОКОГО СЕРВИСА обновлено: Январь 24, 2017 автором: admin

СВЯЗАТЬСЯ С ТРЕНЕРОМ

Юлия Броско

Здравствуйте, уважаемые Леди и Джентльмены. Меня зовут Юлия Броско. Я специалист по интегрированному брендингу, имиджелогии, корпоративной культуре и коммуникациям. Share on FacebookShare on Twitter Share on Google+Share on LinkedinShare on Pinterest Юлия Броско обновлено: Май 31, 2017 автором: admin